Shipping & returns

شكراً لاختيارك الشراء من متجر شركة ديوان الذهب، ولأجل ثقتكم بنا نحن قمنا بتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع. يمكنك استبدال أو إرجاع السبائك التي تم طلبها في الحالات التالية يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.

الاستبدال والاسترجاع:

• لا يتم استبدال او استرجاع السبائك ابداً الا في حال وجود خطأ في الطلب او عيب مصنعي، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن طريق اعادته الى الفرع الذي تم استلام الطلب منه فقط.
• في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعها بعد الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
• لن يتم الاسترجاع بعد مرور المهلة الزمنية المحددة او عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
• في حال الشحن يتم ارجاع المنتج من خلال شركة الشحن ومن ثم استبدال المنتج للعميل وذلك (بعد خضوعه للفحص).

إلغاء الطلبيات:

يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان وزن المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك.

متى يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال الغاء الطلبية او الاسترجاع؟

بعد الغاء الطلب او إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سيتم اعادة المبلغ الى الحساب الذي تم الدفع من خلاله بعد خصم النفقات الادارية إن وجدت خلال 48 ساعة في حال الضغط يستغرق من يومين الى اسبوع .